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前言：8月13日，人民日報社《中國經(jīng)濟周刊》官方網(wǎng)站經(jīng)濟網(wǎng)發(fā)表有關天健城市服務旗下蘇州天城服務公司在吳江區(qū)的首個進駐項目——松陵街道南部城區(qū)“物業(yè)城市”治理的報道,報道聚焦天城服務公司通過全域化、智慧化、機械化和標準化的治理手段，全面提升城市公共服務品質(zhì)，助力吳江區(qū)城市治理邁向一個全新“大物業(yè)”時代。

以下是正文：

　　2023年11月，天健城市服務公司聯(lián)合城投集團、長三角公司合資成立城市大物業(yè)公司——蘇州天城服務公司，松陵街道南部城區(qū)為首個進駐項目，吳江由此進入城市“大物業(yè)”時代。
　　服務版圖持續(xù)擴張，精細化管理深化城市肌理
　　天城服務成立之初，便進駐到松陵街道南部城區(qū)，啟動“物業(yè)城市”一體化服務項目。
　　與普通物業(yè)不同的是，天城服務是把整個城市作為一個小區(qū)來服務，通過項目下沉區(qū)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)等，將公共服務、公共資產(chǎn)運營及公共秩序維護的邊界進行拓寬，原本公共區(qū)域的邊邊角角、空白地帶，在“物業(yè)城市”的一體化服務中得到解決。
　　在松陵街道南部城區(qū)的先行試點中，天城服務將道路、公廁保潔，垃圾分類管理與清運，綠化養(yǎng)護與市政養(yǎng)護等進行整合，重新構建集環(huán)衛(wèi)、綠化養(yǎng)護、市政管網(wǎng)與設施維護、小區(qū)管理等于一體的全方位管理體系，打通清掃、清運、養(yǎng)護、維修鏈條，提升城市的精細化管理水平。
　　今年上半年，在積累松陵街道南部城區(qū)服務經(jīng)驗的基礎上，天城服務又將服務推廣江陵街道，與街道先后簽訂了“物業(yè)城市”試點項目和環(huán)衛(wèi)保潔項目，其中后者將服務區(qū)域延伸至街道各片區(qū)主次道路、背街小巷，消除了以往物業(yè)公司在保潔領域中的空白點。

　　安置小區(qū)煥新顏，居民幸福指數(shù)飆升
　　今年5月，天城服務響應松陵街道開展安置房小區(qū)環(huán)境整治提升專項行動，用實際行動為居民幸福加碼，讓小區(qū)變化“看得見”，幸福生活“摸得著”。
　　位于松陵街道南部城區(qū)的錦泰、錦祥花園占地面積約53萬平方米，目前已安置近4000戶家庭，入住近萬人，承擔著重要的動遷安置工作任務。
　　今年6月，天城服務配合街道社區(qū)及相關部門，開展小區(qū)公共區(qū)域垃圾清理活動，深入樓道間、地下車庫等場所，對無人認領的雜物進行統(tǒng)一清理，共清理垃圾120噸，并常態(tài)化做好道路清潔、垃圾日產(chǎn)日清等環(huán)境工作，解決“僵尸”電動車和自行車停放問題20余起，對小區(qū)增設美觀圍欄，進一步提升小區(qū)美麗環(huán)境，加強居民生活舒適度和幸福感。
　　從細處著眼、從小處入手，動遷安置小區(qū)環(huán)境整治提升，既是事關群眾的小事，也是城市發(fā)展的大事。天城服務從上到下形成工作合力，確保動遷安置小區(qū)環(huán)境整治取得成效。
　　智慧賦能管理，提升問題處置效率
　　在與松陵、江陵兩街道的合作中，天城服務通過打造“專業(yè)服務+智慧平臺”服務模式，全面提高問題的處置效率，“物業(yè)城市”一體化工作取得成效。
　　天城服務相關負責人介紹，為精心打理好城市這個“小區(qū)”，公司配備了專業(yè)服務人才，建立了24小時400客戶服務中心，同時開發(fā)設立了智慧平臺。智慧平臺與街道集成指揮中心平臺對接，公司巡查人員上傳的問題信息、來自12345的工單信息，都會集中到智慧平臺，根據(jù)平臺數(shù)據(jù)，公司可以全天24小時派單，通過專業(yè)服務，快速處置城市治理中出現(xiàn)的問題。
　　智慧平臺改變了原本街道“自查自糾”的城市治理模式，街道網(wǎng)格巡查員轉(zhuǎn)型為“考核員”，對天城服務的服務情況進行考核并提出要求，天城服務根據(jù)要求快速響應，有效地提高了城市治理問題的處置效率。
　　標準引領未來，構建一體化服務體系
　　為加快推動城市服務治理體系和治理能力的現(xiàn)代化，城投集團圍繞吳江區(qū)委、區(qū)政府要求，依托天城服務，目前正邀請專家組成編寫組，啟動編制“物業(yè)城市”一體化服務標準體系。預計該標準于今年12月出臺，將助推城市服務品質(zhì)的全面提升。
　　此前，由天健城市服務公司編制的《城市公共區(qū)域服務內(nèi)容與質(zhì)量規(guī)范》團體標準（T/SZPMIA 1-2023）已于2023年3月投入使用，涵蓋市容環(huán)境、公共安全、城市秩序等城市治理多維標準，也為吳江區(qū)推進城市服務縱深發(fā)展，提高城市治理“精度”，提供了有力依據(jù)。
　　相關負責人介紹，城市公交站也是問題較多的地方。今年入夏以來，天城服務采用“人機協(xié)作”方式，對江陵街道的一個個站臺進行清掃，小廣告、縫隙、玻璃邊框等都是處理的難點，經(jīng)過10多天奮戰(zhàn)，完成了254個站點的清掃任務。
　　針對城市管理中難點多、任務重的情況，天健城市服務公司成立深圳市創(chuàng)研城市管理服務技術研究院，承擔標準制定及行業(yè)發(fā)展研究、科技研究、城市服務學術交流等，為輸出高品質(zhì)的國家標準、國際標準、行業(yè)標準提供可靠平臺，也為天城服務助力吳江城市治理全面提升提供了優(yōu)秀土壤。未來，天城服務將依托天健城市服務公司等股東優(yōu)勢，進一步提升服務質(zhì)量，擴大服務區(qū)域，全力協(xié)助吳江推動城市治理邁向“大物業(yè)”時代。