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　　《中國物業(yè)管理》于2023年12期刊發(fā)《天健城市服務(wù)：黨建引領(lǐng)，協(xié)同多賽道探索，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》一文，分享原文如下。

　　2023年，物業(yè)行業(yè)處于規(guī)模發(fā)展轉(zhuǎn)移到高質(zhì)量發(fā)展的改革中，從基礎(chǔ)服務(wù)到增值服務(wù)，到精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，再到科技賦能……天健城市服務(wù)公司始終走在創(chuàng)新求變、爭先出彩的前沿，聚焦城市發(fā)展需求，以黨建引領(lǐng)和多業(yè)態(tài)布局兩手抓，推動(dòng)企業(yè)向高質(zhì)量和多樣化升級發(fā)展，在變革路上穩(wěn)健前行。在此簡單分享一些做法和經(jīng)驗(yàn)。
　　黨建引領(lǐng)，融入基層治理，提升服務(wù)品質(zhì)
　　堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，是國有企業(yè)的“根”和“魂”。天健城市服務(wù)在物業(yè)管理實(shí)踐中，始終堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，積極探索在經(jīng)營管理中注入紅色基因，為企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁的紅色動(dòng)力。
　　一是加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，持續(xù)建立建強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各級黨組織，建立建強(qiáng)公司黨支部，充分發(fā)揮黨員在日常管理服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、民生實(shí)事等方面的先鋒模范作用，推動(dòng)黨建和企業(yè)經(jīng)營相融互促。
　　二是創(chuàng)新“紅色物業(yè)”黨建特色品牌，以物業(yè)項(xiàng)目為載體，打造黨組織、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)中心“三位一體”文明自治模式，推動(dòng)黨建工作向基層社區(qū)全面滲透，集中力量解決“最后一公里”難題。通過打造“紅色物業(yè)”攻堅(jiān)項(xiàng)目、設(shè)置黨員示范崗、成立志愿者服務(wù)隊(duì)，完善基層黨建陣地等，全心全意服務(wù)居民，高效賦能物業(yè)服務(wù)。
　　三是攜手社區(qū)打造共建共治共享新格局，激活多元共治活力。通過“交叉任職”、建立共商議事機(jī)制、召開聯(lián)席會(huì)議等方式，推動(dòng)社區(qū)、物業(yè)和居民三方關(guān)系有效融合，解決社區(qū)治理中的重難點(diǎn)問題。該模式推行以來，天健城市服務(wù)公司積極參與到街道社區(qū)共建和諧社區(qū)的工作中，落實(shí)結(jié)對幫扶、健康法律普及、垃圾分類、助殘及家門口的便民服務(wù)等，替居民解決實(shí)在問題，營造良好的社區(qū)生活環(huán)境。

天健城市服務(wù)公司黨支部和獅嶺社區(qū)黨委簽訂共建協(xié)議

　　隨著黨建引領(lǐng)的持續(xù)推進(jìn)，企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)明顯提高，主要表現(xiàn)在：一是設(shè)立示范崗和先鋒崗，物業(yè)服務(wù)人員的辦事效率和服務(wù)品質(zhì)提高，對居民反饋的問題，及時(shí)跟進(jìn)，接訴即辦；二是爭先打造示范項(xiàng)目，通過抓特色推亮點(diǎn)，在設(shè)備煥新、垃圾分類、文明建設(shè)等方面對小區(qū)進(jìn)行升級改造，居民的生活環(huán)境得到明顯改善。
　　多賽道發(fā)力，深耕優(yōu)勢賽道，助力高質(zhì)量發(fā)展
　　近些年來，隨著城市不斷增長，新舊概念消長，城市需求升級，對物業(yè)企業(yè)的布局能力形成了新的考驗(yàn)。面對復(fù)雜的形勢，天健城市服務(wù)公司除了堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)以外，在變局中多點(diǎn)錨定，在城市管家、城市公共治理、城市應(yīng)急、城市更新保障、資產(chǎn)運(yùn)營、長租公寓、社區(qū)生活服務(wù)、水務(wù)技術(shù)和智慧平臺等多元領(lǐng)域積極布局，展現(xiàn)出了優(yōu)秀的多賽道駕馭能力。這里篇幅有限，僅以“城市管家”舉例。
　　傳統(tǒng)的城市管理工作面臨多頭管理、權(quán)責(zé)不清、基層治理壓力大等諸多挑戰(zhàn)，尤其是城中村管理水平低、社會(huì)服務(wù)弱，是城市治理的老大難?！俺鞘泄芗摇钡某霈F(xiàn)有效提高了城市管理的效率和質(zhì)量，為居民提供了更好的生活環(huán)境和公共環(huán)境。天健城市服務(wù)公司擔(dān)當(dāng)起“城市管家”角色后，管理范圍從社區(qū)轉(zhuǎn)移到城市公共空間，全面參與城市安全、城市環(huán)衛(wèi)、城市應(yīng)急、城市活動(dòng)秩序保障、城市設(shè)施維護(hù)、城市文明建設(shè)等各個(gè)方面，推動(dòng)城市管理走上專業(yè)化、精細(xì)化和智慧化的軌道。
　　一是建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。為推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地，天健城市服務(wù)公司攜手深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)編制團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，即《城市公共區(qū)域服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(T/SZPMIA 1-2023)。該標(biāo)準(zhǔn)用于加快推動(dòng)深圳城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，挖掘物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與城區(qū)管理和治理的潛力，切實(shí)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，在實(shí)現(xiàn)城市治理科學(xué)化、精細(xì)化、智慧化上先行示范，為“城市管家”服務(wù)內(nèi)容、建設(shè)和運(yùn)營管理提供技術(shù)指導(dǎo)和最佳實(shí)踐。該標(biāo)準(zhǔn)已于2023年3月投入使用和推廣，在提升服務(wù)品質(zhì)方面收獲了顯著成效。
　　二是加大科技投入?？萍假x能對如今的物業(yè)管理來說并不是新鮮事，天健城市服務(wù)公司的“城市管家”項(xiàng)目也處處彰顯了科技底色。
　　首先是安全高效的小型作業(yè)設(shè)備比重大大提升。在城市道路清掃作業(yè)中，天健城市服務(wù)公司通過投入小型洗掃車、高壓沖洗車、無人清掃機(jī)器人等設(shè)備代替人工作業(yè)，提高了道路保潔的精細(xì)化。

玉塘街道“城市管家”項(xiàng)目引入人工+機(jī)械化作業(yè)

　　其次是打造城管業(yè)務(wù)一體化智慧平臺，在前有“蜜生活”智慧平臺研發(fā)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，開啟“城市管家”項(xiàng)目的智慧化運(yùn)營探索。根據(jù)項(xiàng)目的差異化需求，不斷完善應(yīng)用場景，持續(xù)迭代升級，包含了前端應(yīng)用、后臺監(jiān)管及數(shù)據(jù)采集三個(gè)板塊，能實(shí)現(xiàn)人員、設(shè)備的在線管理、工作軌跡監(jiān)管、工單上報(bào)下發(fā)、管理數(shù)據(jù)的量化及可視化管理。城市管家根據(jù)深圳市市容環(huán)境綜合指數(shù)測評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行道路巡查、問題上報(bào)和測評打分，實(shí)現(xiàn)“一屏觀全域、一張網(wǎng)互聯(lián)互通、一張圖指揮調(diào)度”，為轄區(qū)城市治理起到了實(shí)時(shí)可視化、有數(shù)據(jù)支撐的測評依據(jù)，進(jìn)一步提高了城市的環(huán)衛(wèi)質(zhì)量和居民生活幸福感。
　　三是培養(yǎng)復(fù)合型專業(yè)化人才。人是物業(yè)企業(yè)服務(wù)實(shí)力的根本，天健城市服務(wù)公司始終把人才培養(yǎng)看成是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的第一動(dòng)力?！俺鞘泄芗摇蓖ㄟ^培養(yǎng)內(nèi)部講師、開設(shè)內(nèi)部講堂、常態(tài)化分享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法等方式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理過程中的知識沉淀、人才成長、組織效能提升和文化建設(shè)，打造一支全面發(fā)展、來即能戰(zhàn)的綜合實(shí)戰(zhàn)型團(tuán)隊(duì)，能及時(shí)響應(yīng)城市在不同時(shí)期的各類需求，如消防應(yīng)急、安保維穩(wěn)、環(huán)衛(wèi)督導(dǎo)、活動(dòng)秩序保障等，通過實(shí)戰(zhàn)和不斷學(xué)習(xí)，不斷提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和專業(yè)實(shí)力，助力公司的服務(wù)力持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
　　目前天健城市服務(wù)公司在“城市管家”賽道成果碩碩，業(yè)務(wù)先后覆蓋深圳市蓮花街道、華富街道、西麗街道、桃源街道、清水河街道、玉塘街道、鳳凰街道、葵涌街道等街道，服務(wù)區(qū)域258平方千米，服務(wù)74個(gè)社區(qū)和140余萬居民，展現(xiàn)出卓越的城市服務(wù)實(shí)力。
　　對于物企來講，高質(zhì)量發(fā)展的核心萬變不離其宗，是服務(wù)品質(zhì)，是初心不改。天健城市服務(wù)公司在多元化發(fā)展的同時(shí)，始終不忘堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)，牢記身為國企的社會(huì)使命與擔(dān)當(dāng)，珍惜來之不易的社會(huì)信任與口碑，將持續(xù)以滿足群眾的需求為根本，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)價(jià)值。