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　　2023年，物業(yè)行業(yè)處于規(guī)模發(fā)展轉(zhuǎn)移到高質(zhì)量發(fā)展的改革中，從基礎(chǔ)服務到增值服務，到精細化、標準化建設，再到科技賦能……天健城市服務公司始終走在創(chuàng)新求變、爭先出彩的前沿，聚焦城市發(fā)展需求，以黨建引領(lǐng)和多業(yè)態(tài)布局兩手抓，推動企業(yè)向高質(zhì)量和多樣化升級發(fā)展，在變革路上穩(wěn)健前行。在此簡單分享一些做法和經(jīng)驗。
　　黨建引領(lǐng)，融入基層治理，提升服務品質(zhì)
　　堅持黨的領(lǐng)導、加強黨的建設，是國有企業(yè)的“根”和“魂”。天健城市服務在物業(yè)管理實踐中，始終堅持和加強黨的全面領(lǐng)導，積極探索在經(jīng)營管理中注入紅色基因，為企業(yè)發(fā)展注入強勁的紅色動力。
　　一是加強黨的全面領(lǐng)導，持續(xù)建立建強企業(yè)內(nèi)部各級黨組織，建立建強公司黨支部，充分發(fā)揮黨員在日常管理服務、應急服務、民生實事等方面的先鋒模范作用，推動黨建和企業(yè)經(jīng)營相融互促。
　　二是創(chuàng)新“紅色物業(yè)”黨建特色品牌，以物業(yè)項目為載體，打造黨組織、業(yè)主委員會、物業(yè)服務中心“三位一體”文明自治模式，推動黨建工作向基層社區(qū)全面滲透，集中力量解決“最后一公里”難題。通過打造“紅色物業(yè)”攻堅項目、設置黨員示范崗、成立志愿者服務隊，完善基層黨建陣地等，全心全意服務居民，高效賦能物業(yè)服務。
　　三是攜手社區(qū)打造共建共治共享新格局，激活多元共治活力。通過“交叉任職”、建立共商議事機制、召開聯(lián)席會議等方式，推動社區(qū)、物業(yè)和居民三方關(guān)系有效融合，解決社區(qū)治理中的重難點問題。該模式推行以來，天健城市服務公司積極參與到街道社區(qū)共建和諧社區(qū)的工作中，落實結(jié)對幫扶、健康法律普及、垃圾分類、助殘及家門口的便民服務等，替居民解決實在問題，營造良好的社區(qū)生活環(huán)境。
　　隨著黨建引領(lǐng)的持續(xù)推進，企業(yè)的服務品質(zhì)明顯提高，主要表現(xiàn)在：一是設立示范崗和先鋒崗，物業(yè)服務人員的辦事效率和服務品質(zhì)提高，對居民反饋的問題，及時跟進，接訴即辦；二是爭先打造示范項目，通過抓特色推亮點，在設備煥新、垃圾分類、文明建設等方面對小區(qū)進行升級改造，居民的生活環(huán)境得到明顯改善。
　　多賽道發(fā)力，深耕優(yōu)勢賽道，助力高質(zhì)量發(fā)展
　　近些年來，隨著城市不斷增長，新舊概念消長，城市需求升級，對物業(yè)企業(yè)的布局能力形成了新的考驗。面對復雜的形勢，天健城市服務公司除了堅持高品質(zhì)服務以外，在變局中多點錨定，在城市管家、城市公共治理、城市應急、城市更新保障、資產(chǎn)運營、長租公寓、社區(qū)生活服務、水務技術(shù)和智慧平臺等多元領(lǐng)域積極布局，展現(xiàn)出了優(yōu)秀的多賽道駕馭能力。這里篇幅有限，僅以“城市管家”舉例。
　　傳統(tǒng)的城市管理工作面臨多頭管理、權(quán)責不清、基層治理壓力大等諸多挑戰(zhàn)，尤其是城中村管理水平低、社會服務弱，是城市治理的老大難?！俺鞘泄芗摇钡某霈F(xiàn)有效提高了城市管理的效率和質(zhì)量，為居民提供了更好的生活環(huán)境和公共環(huán)境。天健城市服務公司擔當起“城市管家”角色后，管理范圍從社區(qū)轉(zhuǎn)移到城市公共空間，全面參與城市安全、城市環(huán)衛(wèi)、城市應急、城市活動秩序保障、城市設施維護、城市文明建設等各個方面，推動城市管理走上專業(yè)化、精細化和智慧化的軌道。
　　一是建立標準化服務體系。為推動標準落地，天健城市服務公司攜手深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會編制團體標準，即《城市公共區(qū)域服務內(nèi)容與質(zhì)量規(guī)范》團體標準(T/SZPMIA 1-2023)。該標準用于加快推動深圳城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，挖掘物業(yè)服務企業(yè)參與城區(qū)管理和治理的潛力，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，在實現(xiàn)城市治理科學化、精細化、智慧化上先行示范，為“城市管家”服務內(nèi)容、建設和運營管理提供技術(shù)指導和最佳實踐。該標準已于2023年3月投入使用和推廣，在提升服務品質(zhì)方面收獲了顯著成效。
　　二是加大科技投入?？萍假x能對如今的物業(yè)管理來說并不是新鮮事，天健城市服務公司的“城市管家”項目也處處彰顯了科技底色。
　　首先是安全高效的小型作業(yè)設備比重大大提升。在城市道路清掃作業(yè)中，天健城市服務公司通過投入小型洗掃車、高壓沖洗車、無人清掃機器人等設備代替人工作業(yè)，提高了道路保潔的精細化。
　　其次是打造城管業(yè)務一體化智慧平臺，在前有“蜜生活”智慧平臺研發(fā)運營的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，開啟“城市管家”項目的智慧化運營探索。根據(jù)項目的差異化需求，不斷完善應用場景，持續(xù)迭代升級，包含了前端應用、后臺監(jiān)管及數(shù)據(jù)采集三個板塊，能實現(xiàn)人員、設備的在線管理、工作軌跡監(jiān)管、工單上報下發(fā)、管理數(shù)據(jù)的量化及可視化管理。城市管家根據(jù)深圳市市容環(huán)境綜合指數(shù)測評標準進行道路巡查、問題上報和測評打分，實現(xiàn)“一屏觀全域、一張網(wǎng)互聯(lián)互通、一張圖指揮調(diào)度”，為轄區(qū)城市治理起到了實時可視化、有數(shù)據(jù)支撐的測評依據(jù)，進一步提高了城市的環(huán)衛(wèi)質(zhì)量和居民生活幸福感。
　　三是培養(yǎng)復合型專業(yè)化人才。人是物業(yè)企業(yè)服務實力的根本，天健城市服務公司始終把人才培養(yǎng)看成是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的第一動力?！俺鞘泄芗摇蓖ㄟ^培養(yǎng)內(nèi)部講師、開設內(nèi)部講堂、常態(tài)化分享優(yōu)秀經(jīng)驗做法等方式，實現(xiàn)項目管理過程中的知識沉淀、人才成長、組織效能提升和文化建設，打造一支全面發(fā)展、來即能戰(zhàn)的綜合實戰(zhàn)型團隊，能及時響應城市在不同時期的各類需求，如消防應急、安保維穩(wěn)、環(huán)衛(wèi)督導、活動秩序保障等，通過實戰(zhàn)和不斷學習，不斷提高團隊的綜合素質(zhì)和專業(yè)實力，助力公司的服務力持續(xù)提升，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
　　目前天健城市服務公司在“城市管家”賽道成果碩碩，業(yè)務先后覆蓋深圳市蓮花街道、華富街道、西麗街道、桃源街道、清水河街道、玉塘街道、鳳凰街道、葵涌街道等街道，服務區(qū)域258平方千米，服務74個社區(qū)和140余萬居民，展現(xiàn)出卓越的城市服務實力。
　　對于物企來講，高質(zhì)量發(fā)展的核心萬變不離其宗，是服務品質(zhì)，是初心不改。天健城市服務公司在多元化發(fā)展的同時，始終不忘堅守服務品質(zhì)，牢記身為國企的社會使命與擔當，珍惜來之不易的社會信任與口碑，將持續(xù)以滿足群眾的需求為根本，發(fā)揮物業(yè)服務企業(yè)的專業(yè)價值。