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紹興分公司組織禮儀培訓(xùn)

小錢/文世會(huì)

　　為加強(qiáng)紹興分公司與廣州分公司之間的交流與學(xué)習(xí)，同時(shí)提高紹興分公司客服員工的業(yè)務(wù)水平與操作技能，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的能力、提高服務(wù)意識(shí)，紹興分公司誠(chéng)摯邀請(qǐng)了廣州分公司客服主管唐娟于2014年3月27日來(lái)我司開(kāi)展以“物業(yè)客服服務(wù)禮儀”為主題的培訓(xùn)工作，分公司常務(wù)副總經(jīng)理聶曉春及分公司各服務(wù)中心主管及以上人員參加了此次培訓(xùn)活動(dòng)。

　　此次培訓(xùn)活動(dòng)主要分為兩大模塊，分理論培訓(xùn)與實(shí)操指導(dǎo)。理論培訓(xùn)于3月27日在柯橋區(qū)會(huì)展中心會(huì)議室進(jìn)行。唐主管從物業(yè)客戶服務(wù)禮儀、物業(yè)崗位禮儀規(guī)范、前期銷售配合物業(yè)服務(wù)等三個(gè)方面為大家細(xì)致講解了物業(yè)行業(yè)客戶服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了儀態(tài)禮儀的操作練習(xí)，大家把學(xué)習(xí)的理論融入實(shí)踐，從而留下了更為深刻的印象。

　　3月28日上午，唐主管在綜合部文助理的帶領(lǐng)下來(lái)到分公司下屬香山別墅項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地操作培訓(xùn)。由于香山別墅項(xiàng)目4月將進(jìn)行一期二標(biāo)的驗(yàn)房工作，因此對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。唐主管首先簡(jiǎn)要了解了客服人員的主要工作內(nèi)容，并根據(jù)這些工作內(nèi)容對(duì)她們開(kāi)展了一系列的操作指導(dǎo)。培訓(xùn)主要包括了站姿、走姿、坐姿、鞠躬、問(wèn)茶續(xù)茶等貼近客服日常工作的內(nèi)容，糾正了客服人員平時(shí)工作中存在的錯(cuò)誤操作，完善了她們的操作技能。

　　本次培訓(xùn)不僅讓紹興分公司全體員工在講解與交流中知禮、懂禮，熟悉物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范，提升服務(wù)意識(shí)，同時(shí)通過(guò)分公司間的對(duì)比中找出自身的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而進(jìn)一步鞭策自我，不斷進(jìn)步！